تداوم ارائه مطلوب خدمات غیرحضوری بانک مسکن در شهریورماه

به گزارش پیمانکار به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن، ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک بانک مسکن در شهریورماه نشان‌دهنده ارائه مستمر خدمات غیرحضوری با کیفیت به مشتریان است. این ارزیابی بر اساس شاخص‌های مختلف عملکردی در بخش‌های گوناگون بانکداری الکترونیک صورت گرفته است.

بر اساس این گزارش، شعبه مستقل مرکزی تهران به همراه مدیریت شعب بانک مسکن در استان‌های همدان و قزوین، در زمینه تحقق اهداف مربوط به ساعات سرویس‌دهی دستگاه‌های خودپرداز، پیشتاز بوده‌اند. این امر نشان‌دهنده تلاش این واحدها در ارائه خدمات به موقع و کارآمد به مشتریان است.

بانک مسکن همواره بر بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت‌مندی آنان تاکید داشته است. ارائه خدمات سریع و در دسترس، بخشی اساسی از سیاست‌های مشتری‌مداری این بانک را تشکیل می‌دهد. در همین راستا، بانک مسکن به طور مداوم در تلاش است تا با ارتقای زیرساخت‌های بانکداری الکترونیک، خدمات بهتری را به مشتریان خود ارائه دهد.

در ارزیابی انجام شده در شهریورماه، شاخص‌های مالی بانکداری الکترونیک، عملکرد دستگاه‌های خودپرداز و پایانه‌های فروش، و همچنین اقدامات تشویقی برای استفاده از خدمات غیرحضوری با تمرکز بر فعالیت‌های VTMS، در مدیریت‌های شعب بانک مسکن مورد بررسی قرار گرفت. این ارزیابی‌ها به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف و ارائه راهکارهایی برای بهبود عملکرد صورت می‌گیرد.

نتایج این بررسی‌ها نشان می‌دهد که مدیریت شعب بانک مسکن در استان‌های اردبیل و مرکزی، عملکردی فراتر از اهداف تعیین‌شده در شاخص‌های مالی بانکداری الکترونیک داشته‌اند. این موفقیت نشان‌دهنده تلاش و برنامه‌ریزی مناسب این واحدها در جهت توسعه و گسترش خدمات بانکداری الکترونیک است.

همچنین، ارزیابی اقدامات شعب در راستای تشویق مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک با تمرکز بر رویکرد VTMS در شهریورماه حاکی از آن است که عملکرد اغلب شعب به اهداف تعیین‌شده بسیار نزدیک بوده است. این امر نشان‌دهنده آگاهی و تمایل مشتریان به استفاده از خدمات غیرحضوری و تلاش شعب در جهت تسهیل دسترسی به این خدمات است.

در این میان، شعبه مستقل مرکزی تهران و مدیریت شعب بانک مسکن در استان‌های گیلان، همدان، کردستان، کهگیلویه و بویراحمد، خراسان شمالی، بالاترین سطح عملکرد را در زمینه ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک به خود اختصاص داده‌اند. این عملکرد برجسته نشان‌دهنده تلاش این واحدها در ارائه اطلاعات و آموزش‌های لازم به مشتریان و ایجاد انگیزه در آنان برای استفاده از خدمات غیرحضوری است.

به طور کلی، ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک بانک مسکن در شهریورماه نشان‌دهنده پیشرفت و توسعه این بخش در راستای ارائه خدمات بهتر و کارآمدتر به مشتریان است. بانک مسکن با تمرکز بر بهبود زیرساخت‌ها، ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان و تشویق آنان به استفاده از خدمات غیرحضوری، در تلاش است تا نقش مهمی در توسعه بانکداری الکترونیک در کشور ایفا کند. در این راستا، بانک مسکن به طور مداوم در حال ارزیابی و بهبود عملکرد خود است تا بتواند بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.

همچنین، «شاخص رضایت مشتری» یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی است که بانک مسکن در ارزیابی عملکرد خود به آن توجه می‌کند. پیمانکار به طور مداوم در تلاش است تا با ارائه خدمات با کیفیت و بهبود تجربه مشتری، رضایت‌مندی آنان را افزایش دهد. در این راستا، بانک مسکن از نظرات و پیشنهادات مشتریان خود استقبال می‌کند و تلاش می‌کند تا در ارائه خدمات خود، این نظرات را مدنظر قرار دهد.

علاوه بر این، بانک مسکن در راستای توسعه بانکداری الکترونیک، اقداماتی را در زمینه امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی مشتریان انجام داده است. بانک مسکن با استفاده از فناوری‌های پیشرفته و رعایت استانداردهای امنیتی، تلاش می‌کند تا از اطلاعات مشتریان خود محافظت کند و اطمینان خاطر آنان را فراهم آورد.

بانک مسکن با توجه به اهمیت روزافزون بانکداری الکترونیک در دنیای امروز، برنامه‌های گسترده‌ای برای توسعه این بخش در دست دارد. بانک مسکن در تلاش است تا با ارائه خدمات نوین و متنوع، نیازهای مختلف مشتریان خود را در زمینه بانکداری الکترونیک برآورده کند. در این راستا، بانک مسکن به طور مداوم در حال تحقیق و توسعه است تا بتواند بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.

منبع: پایگاه خبری بانک مسکن