۸ دفتر خدمات مسافرتی به دلیل شکایت مسافران تعلیق شد

به گزارش وبسایت پیمانکار، رضا صدیق نیا، مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری، در مورد آمار و اطلاعات مهم در مورد شکایات ثبت شده در سامانه حقوق مسافر گفت: طی شش ماهه ابتدای سال ۱۴۰۴، ۲ هزار و ۱۳۹ شکایت در سامانه ثبت شده است.

این آمار نشان‌دهنده توجه و حساسیت مسافران به حقوق خود و همچنین توجه به کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت‌های هواپیمایی است. از بین این شکایات، حدود ۸۳ درصد به طور کامل بررسی و رسیدگی شده است. این درصد بالای رسیدگی نشان‌دهنده تعهد سازمان‌های مربوطه در پیگیری و احقاق حقوق مسافران است.

در مواردی که پس از بررسی کارشناسی، نتایج به ذینفعان اعلام شده است، حقوق مسافران، به ویژه زنان افغان، احقاق گردیده است. در صورتی که شرکت‌های هواپیمایی نتوانند در مدت زمان مشخص شده، پاسخگویی لازم را داشته باشند یا پاسخ‌های ارائه شده نتواند سازمان هواپیمایی را قانع کند، سازمان کشوری اقدامات لازم را انجام می‌دهد.

۸ شرکت خدمات مسافرت هوایی به دلیل عدم رعایت قوانین و استانداردهای لازم، تعلیق شده‌اند. این اقدام نشان‌دهنده جدیت سازمان در برخورد با تخلفات و حفظ حقوق مسافران است. با توجه به آمار و اطلاعات ارائه شده، سازمان‌های مسئول در حوزه حقوق مسافر به خوبی به شکایات رسیدگی کرده و در راستای احقاق حقوق مسافران، به ویژه زنان افغان، تلاش‌های مؤثری انجام داده‌اند.

همچنین، برخورد قانونی با شرکت‌های متخلف نشان‌دهنده عزم جدی این سازمان‌ها در حفظ حقوق عمومی و ارتقاء کیفیت خدمات هوایی است. این روند می‌تواند به بهبود تجربه مسافران و افزایش اعتماد عمومی به سیستم حمل و نقل هوایی کمک کند.

منبع: باشگاه خبرنگاران جوان