تأکید انجمن کیفیت بر تعویض روغن خودرو در مراکز معتبر

به گزارش وبسایت پیمانکار به نقل از خبرگزاری صدا و سیما، دبیر انجمن خودروسازان، امید حیدری، در گفتگویی اختصاصی بر لزوم حفظ حق انتخاب مصرف‌کنندگان در زمینه تعویض روغن خودرو و جلوگیری از انحصار این خدمات توسط نمایندگی‌های خودروسازان تأکید کرد. وی با اشاره به اهمیت حیاتی روغن موتور در سلامت و طول عمر موتور خودرو، تصریح کرد که کیفیت روغن و زمان‌بندی صحیح تعویض آن، تأثیر مستقیمی بر عملکرد فنی خودرو دارد.

آقای حیدری ضمن اشاره به نگرانی‌های برخی مصرف‌کنندگان درباره انحصار تعویض روغن توسط شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان، مزایای استفاده از مراکز مجاز را تشریح کرد. وی افزود که استفاده از روغن‌های اصلی و استاندارد، همراه با تعویض به موقع فیلترهای سیستم روانکاری در این مراکز، به طور قابل توجهی به افزایش طول عمر موتور و کاهش هزینه‌های نگهداری خودرو کمک می‌کند. این موضوع در شرایط اقتصادی کنونی، اهمیت مضاعفی می‌یابد و می‌تواند برای صاحبان خودرو صرفه جویی قابل ملاحظه‌ای به همراه داشته باشد.

با این حال، دبیر انجمن خودروسازان بر لزوم حفظ تعادل میان تضمین کیفیت و آزادی انتخاب مصرف‌کنندگان تأکید کرد. وی اظهار داشت که سیستم خدمات پس از فروش نباید به گونه‌ای طراحی شود که مشتریان را صرفاً به نمایندگی‌های خودروسازان محدود کند. ایجاد فضای رقابتی سالم میان مراکز مختلف خدماتی، نه تنها از حقوق مصرف‌کنندگان دفاع می‌کند، بلکه به ارتقای کلی کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودرو نیز کمک خواهد کرد. این امر می‌تواند منجر به ارائه خدمات با کیفیت‌تر، قیمت‌های رقابتی‌تر و در نهایت رضایت بیشتر مشتریان شود. رقابتی که می‌تواند منجر به نوآوری و ارائه خدمات خلاقانه‌تر در صنعت خدمات پس از فروش شود.

این موضوع در راستای سیاست‌های کلی حمایت از حقوق مصرف‌کننده و همچنین بهبود کیفیت خدمات در صنعت خودرو قرار می‌گیرد. پیش‌زمینه تاریخی این موضوع را می‌توان به افزایش روزافزون قیمت خودرو و هزینه‌های نگهداری آن در سال‌های اخیر ارتباط داد. در گذشته، وابستگی مصرف‌کنندگان به نمایندگی‌های خودروسازان برای تعمیرات و نگهداری خودرو به دلیل محدودیت دسترسی به مراکز معتبر دیگر، بیشتر بود. اما امروزه با گسترش مراکز تعمیرگاهی و خدماتی خصوصی، ضرورت توجه به حق انتخاب مصرف‌کنندگان و ایجاد رقابت سالم در این زمینه بیش از پیش احساس می‌شود.

عدم وجود رقابت سالم می‌تواند منجر به افزایش قیمت‌ها و کاهش کیفیت خدمات شود. بنابراین، حفظ تعادل میان تضمین کیفیت خدمات و حمایت از حق انتخاب مصرف‌کنندگان، به عنوان یک چالش اساسی برای خودروسازان و نهادهای مربوطه مطرح است. نظر کارشناسان حوزه اقتصاد و حقوق مصرف کننده در این زمینه می‌تواند راهگشای حل این چالش باشد. انتظار می‌رود که در آینده شاهد تدوین قوانین و مقررات دقیق‌تری برای تنظیم این حوزه باشیم. پیامد احتمالی عدم توجه به این موضوع، نارضایتی گسترده مصرف‌کنندگان و آسیب به اعتبار صنعت خودرو خواهد بود.

در مجموع، سخنان دبیر انجمن خودروسازان نشان از توجه به ضرورت ایجاد توازن میان کیفیت خدمات و حق انتخاب مصرف‌کنندگان دارد. این امر نشان دهنده رویکردی مشتری‌مدارانه‌تر در صنعت خودرو است که می‌تواند به ارتقای جایگاه این صنعت در بازارهای داخلی و بین‌المللی کمک کند.

منبع: خبرگزاری صدا و سیما